Wie bewerten wir Krypto-Broker?

Sicherheit – 20 % Anteil an der Gesamtwertung

Bei der Bewertung der Sicherheit legen wir großen Wert auf die Regulierung und Lizenzierung der Anbieter.

Krypto-Broker erhalten von uns die höchsten Noten, wenn sie vollständig innerhalb der EU lizenziert sind und ebendort reguliert werden.

Lizenzen außerhalb der EU sind ebenfalls vorteilhaft, allerdings haben sie gegenüber den europäischen Lizenzen in Seriosität und Zuverlässigkeit das Nachsehen. Krypto-Brokerplattformen ohne offizielle Handelslizenz bewerten wir unter diesem Aspekt automatisch mit 0 %.

• Offizielle europäische Lizenz (CySEC, FCA, BaFin usw.) – Max. 5 % möglich

Allgemeine Sicherheit & zusätzliche Sicherheitsmechanismen

Um Dein Konto bei den Anbietern zu sichern, bieten Krypto-Handelsplattformen zusätzliche Funktionen an.

Viele davon sind bereits weit verbreitet, andere hingegen weniger. Je mehr Möglichkeiten eine Plattform bietet, desto höher ist unsere Bewertung.

Der wichtigste Aspekt sind die zusätzlichen Schritte zur Verifizierung: 2-Faktor-Authentifizierung und Google Authenticator.

Andere Apps, die einen Authentifizierungscode generieren können, erhalten ebenfalls die entsprechende Punktzahl. Insgesamt sind hier maximal 7 % möglich.

Wenn also ein Krypto-Broker die Option der 2-stufigen Verifizierung anbietet, vergeben wir dafür die vollen 7 %. Wird diese Option nicht angeboten, gibt es 0 %.

Sicherheitsprotokolle wie SSL & TSL sollten heutzutage zum absoluten Standardrepertoire gehören. Wir gewichten sie daher nur mit maximal 3 % in unserer Bewertung.

Verfahren zur Identitätsprüfung

Bei vielen Krypto-Brokern musst Du aufgrund gesetzlicher Bestimmungen eine Identitätsprüfung durchlaufen. Je einfacher und schneller dies geht, desto besser fällt unsere Bewertung aus.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Verifizierung ist vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich, wenn der Verifizierungsprozess selbsterklärend ist. Dieser Punkt geht daher mit maximal 2 % in die Gesamtwertung ein.

Weitere 3 % sind möglich, wenn der Anbieter ermöglicht, Dokumente zur Identitätsprüfung im eigenen Kontoprofil zu speichern.

Angebot an Assets – 20 % Anteil an der Gesamtwertung

Ebenfalls von großer Relevanz sind das Angebot an Coins, handelbaren Vermögenswerten sowie die Einstellung verschiedener Ordertypen.

Wenn Du Kryptos handeln möchtest, sind diese Aspekt entscheidend. Daher gehen sie zusammen mit einem Anteil von 20 % in unsere Gesamtwertung ein.

Auswahl an Kryptowährungen

Die größten Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether können mittlerweile bei fast allen Krypto-Brokern gehandelt werden.

Allerdings gibt es mittlerweile über 20.000 verschiedene Kryptowährungen und täglich kommen neue hinzu. Dementsprechend möchtest Du als Nutzer möglichst viele Kryptos zur Auswahl haben.

Weitere handelbare Vermögenswerte

Ein Krypto-Broker bietet in der Regel den Handel mit verschiedenen Assets an. Hier können die Anbieter fleißig Punkte sammeln, wenn sie neben Kryptowährungen auch ETFs, Rohstoffe oder Aktien anbieten.

Insgesamt haben wir uns auf 5 weitere handelbare Assets festgelegt, die in der Regel von den meisten Krypto-Brokern ganz oder teilweise im Portfolio geführt werden:

Anzahl der Auftragsarten

Für den Handel mit Kryptowährungen stehen verschiedene Auftragsarten zur Verfügung.

Grundsätzlich wird zwischen drei verschiedenen Order-Typen unterschieden:

• Limit-Order
• Market-Order
• Stop-Limit-Order

Wenn eine Handelsplattform alle drei Order-Typen unterstützt, erhält sie von uns maximal 3 %. Bietet sie nur zwei Order-Typen an, bewerten wir dies mit 2 % und bei nur einem Ordertyp mit 1 %.

Limit-Orders

Mit einer Limit-Order oder einem Limit-Auftrag erteilt man den Auftrag, eine Kryptowährung zu einem bestimmten oder einem niedrigeren Preis zu kaufen oder zu verkaufen.

Bei Limit-Kaufaufträgen wird der Auftrag nur zum Limitpreis oder einem niedrigeren Preis ausgeführt.

Bei Limit-Orders zum Verkauf wird der Auftrag nur zum Limitpreis oder einem höheren Preis ausgeführt.

Market-Orders

Market Order erteilt man zum Kauf oder Verkauf einer Kryptowährung zum aktuell besten verfügbaren Marktpreis.

Das Besondere daran ist, dass die Ausführung Deiner Order in der Regel garantiert ist – nicht aber ein bestimmter Preis.

Market Orders eignen sich primär dann, wenn es Dir um die schnellstmögliche Ausführung Deiner Transaktion geht.

Stop-Limit Orders

Eine Stop-Limit-Order ist eine Order zum Kauf oder Verkauf einer Kryptowährung, die die Eigenschaften einer Stop-Order und einer Limit-Order kombiniert.

Sobald der Stop-Kurs erreicht ist, wird eine Stop-Limit-Order zu einer Limit-Order, die zu einem bestimmten Kurs (oder besser) ausgeführt wird.

Mit dieser Orderart kann der Kurs, zu dem die Order ausgeführt werden soll, kontrolliert werden.

Gebührenstruktur – 20 % Anteil an der Gesamtwertung

Für den Handel mit Kryptowährungen ist natürlich entscheidend, wie hoch die Transaktionsgebühren beim Kauf oder Verkauf sind.

Deshalb fließen die Gebühren mit 20 Prozent in unsere Gesamtbewertung ein. Je niedriger die Gebühren sind, desto positiver fällt unsere Bewertung aus.

Aber nicht nur die Höhe der Gebühren ist für unsere Bewertung entscheidend. Uns interessiert auch, ob Ein- und Auszahlungen kostenpflichtig sind, ob das Gebührenmodell transparent ist und ob der Anbieter ein VIP-System oder ein Bonusprogramm anbietet, mit dem Kunden Rabatte erhalten können.

Kundenfreundlichkeit des Gebührenmodells

Bei der Gestaltung der Gebühren eines Krypto-Brokers achten wir zunächst auf die folgenden drei Aspekte:

Jeder der drei Teilaspekte fließt mit zwei Prozentpunkten in die Bewertung ein. Anbieter, die alle drei Aspekte erfüllen, erhalten entsprechend die vollen sechs Prozentpunkte.

Ein- oder Auszahlungsgebühren

Zum Glück werden für Ein- und Auszahlungen auf den meisten Handelsplattformen keine Gebühren erhoben. Dennoch kann es vorkommen, dass Gebühren anfallen, die natürlich zum Nachteil des Nutzers sind.

Wenn der Anbieter keine Gebühren für Ein- und Auszahlungen erhebt, schreiben wir 6 % der Gesamtbewertung gut.

Werden Gebühren für Ein- oder Auszahlungen erhoben, erhält der Anbieter von uns 2 %.

Nur wenn sowohl Ein- als auch Auszahlungen gebührenpflichtig sind, erhält der Anbieter 0 % von uns.

Überraschende oder versteckte Gebühren

Noch schwerer als die Gebühren für Ein- und Auszahlungen wiegen die versteckten Kosten. Solche überraschenden Kosten sind aus unserer Sicht absolut inakzeptabel und werden mit 0 % in unserer Gesamtwertung bestraft.

Verlangt ein Anbieter hingegen keine versteckten Gebühren, wird dies mit 3 % in der Gesamtwertung honoriert.

Bonusprogramm oder sonstige Vergünstigungen

Bonus- oder VIP-Programme gibt es bei vielen Krypto-Brokern schon seit einiger Zeit. Kundinnen und Kunden, die viel handeln, werden mit einem höheren VIP-Status belohnt und zahlen letztlich weniger Handelsgebühren.

Bietet ein Anbieter solche Vergünstigungen an, belohnen wir dies mit 5 % auf das Gesamtrating. Gibt es hingegen kein Bonusprogramm, erhält der Anbieter von uns auch folgerichtig keine Punkte in dieser Teilkategorie.

Zahlungsmethoden – 10 % Anteil an der Gesamtwertung

»Weniger ist mehr« ist nicht die Devise bei den Zahlungsmethoden. In jedem Fall gilt: je größer die Auswahl an Zahlungsmethoden, desto besser.

Als Kunde möchte man natürlich die Möglichkeit haben, zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen zu können.

Letztlich ist es auch im Interesse der Handelsplattformen, eine Vielfalt anzubieten, um möglichst viele Kunden ansprechen zu können.

Grundsätzlich legen wir Wert darauf, dass die Anbieter folgende Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen anbieten:

Wenn eine Zahlungsmethode verfügbar ist, erhält die Handelsplattform dafür von uns 1 % für die Gesamtwertung gutgeschrieben. Insgesamt gibt es also maximal 4 % in dieser Teilbewertung zu ergattern.

Ebenso legen wir in unserer Bewertung Wert auf länderspezifische Zahlungsmethoden. In Deutschland ist dies unter anderem die SOFORT Überweisung.

Wenn ein Anbieter lokale Bezahlmethoden unterstützt, spricht das für ihn. Deshalb vergeben wir dafür zusätzlich 2 % in der Gesamtwertung des Krypto-Brokers.

Daneben gibt es noch einige kleinere Aspekte, die bei uns in die Gesamtwertung einfließen.

Hier achten wir auf Details:

Benutzerfreundlichkeit – 5 % Anteil an der Gesamtwertung

Auch die Benutzerfreundlichkeit spielt in unserem Bewertungssystem eine wichtige Rolle. Wir haben fünf wesentliche Aspekte herausgefiltert, die wir als besonders relevant erachten.

Für jeden der genannten Aspekte vergeben wir einen Prozentpunkt für die Gesamtbewertung eines Krypto-Brokers.

Mobile App – 10 % Anteil an der Gesamtwertung

Kein Krypto-Broker, der heutzutage etwas auf sich hält, kommt ohne eine eigene Mobile App aus.

Ein Großteil der Nutzer handelt Kryptowährungen mittlerweile auf dem Smartphone, daher ist es wichtig, dass eine Mobile App nicht nur funktioniert, sondern auch möglichst benutzerfreundlich ist.

Zunächst gibt es die grundsätzliche Unterscheidung, ob ein Anbieter eine dedizierte Mobile App hat. Dies wird von uns bereits mit 2 % in der Gesamtbewertung berücksichtigt.

Ist eine Handelsplattform hingegen nur über den Browser auf dem Smartphone erreichbar, gibt es von uns 0 %.

Weitere Merkmale, auf die wir besonderen Wert legen, sind

Alle oben genannten Aspekte fließen zu gleichen Teilen in unsere Gesamtbewertung ein. In diesem Teilaspekt kann ein Anbieter also maximal 6 % für die Gesamtwertung erreichen.

Hinzu kommen weitere Sicherheitsmerkmale der Trading-App. Dabei geht es im Wesentlichen um die Sicherheit der App an sich, ob die Daten sicher und verschlüsselt übertragen werden und natürlich die Sicherheit des Nutzerkontos.

Folgende Faktoren fließen mit jeweils maximal 0,5 % in die Bewertung ein:

Kundensupport – 10 % Anteil an der Gesamtwertung

Wenn Du Fragen oder Probleme mit dem Handel oder Deinem Konto hast, ist es natürlich wichtig, einen zuverlässigen Ansprechpartner zu haben.

Natürlich gibt es Krypto-Broker, die besonderen Wert darauf legen, ihren Kunden jederzeit die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Es gibt aber auch schwarze Schafe, bei denen man das Gefühl hat, als Kunde ungeliebt zu sein.

Wir haben daher objektiv messbare Kategorien definiert, die helfen, die Bemühungen der Handelsplattformen im Bereich Kundensupport einzuordnen.

Kundensupport auf Deutsch

Zuallererst sind wir davon überzeugt, dass eine Handelsplattform ihren Kunden Support in deutscher Sprache anbieten sollte.

Dabei unterscheiden wir, ob nur die AGB auf Deutsch verfügbar sind oder ob es einen deutschsprachigen Support gibt, der die meiste Zeit des Tages erreichbar ist.

Sind nur die AGB des Krypto-Brokers auf Deutsch verfügbar, gehen 1 % in die Gesamtwertung ein. Gibt es hingegen deutschsprachige Mitarbeiter, so gibt es von uns zwei Prozentpunkte mehr.

Erreichbarkeit des Chat-Supports

Ein 24-Stunden-Chat-Support ist für uns ein Zeichen von Qualität und Engagement. Entsprechend bewerten wir diesen Faktor mit einem Prozentpunkt in unseren Bewertungskriterien.

Wenn der Support innerhalb von drei Minuten antwortet und es keine langen Warteschleifen gibt, bewerten wir dies mit einem weiteren Prozentpunkt.

Steht der Chat auch Nutzern zur Verfügung, die sich noch nicht auf der Plattform registriert haben oder nicht in ihrem Account eingeloggt sind, fließt dies ebenfalls mit einem zusätzlichen Punkt in unsere Gesamtwertung ein.

Schneller und hilfreicher Support

Die Verfügbarkeit und Erreichbarkeit des Supportpersonals sind nur eine Komponente. Mindestens genauso wichtig ist die Qualität und ob der Mitarbeiter tatsächlich kompetent und hilfreich ist.

Deshalb bewerten wir auch diese Aspekte:

Einfacher Zugang zum Kundensupport

Eine lange Suche nach Unterstützung ist nicht ideal, wenn ein dringendes Problem gelöst werden muss. Niemand wartet gerne lange – wir auch nicht.

Deshalb fließt auch die Erreichbarkeit des Supports in unsere Bewertung ein.

Ist der Kundendienst leicht zu finden? Ist er auf der Website präsent? Kann er ohne langes Suchen kontaktiert werden?

Können diese Fragen mit Ja beantwortet werden, erhält der Krypto-Broker von uns einen zusätzlichen Prozentpunkt in der Bewertung.

Verfügbare Kontaktmöglichkeiten

Je mehr Möglichkeiten Du hast, den Kundendienst eines Anbieters zu kontaktieren, desto besser. Heutzutage bieten die meisten Plattformen mehrere Optionen an:

Bietet ein Krypto-Broker zwei oder mehr Optionen aus dieser Liste an, wird dies mit 1 % in der Gesamtwertung berücksichtigt. Bietet ein Anbieter nur eine oder gar keine Option an, gibt es keine Punkte.

Ist der Ruf erst ruiniert …

Finden wir in den einschlägigen Bewertungsportalen oder auf den diversen Social-Media-Plattformen überwiegend schlechte Bewertungen, gibt es keine Punkte.

Ansonsten sind uns eine ausgezeichnete Reputation und wenige bis keine Beschwerden einen Punkt in der Gesamtbewertung wert.

Zusätzliche Features – 5 % Anteil an der Gesamtwertung

Besondere und spezielle Funktionen sind ebenfalls eine willkommene Ergänzung zum regulären Angebot eines jeden Krypto-Brokers. Ihr Vorhandensein zeugt vom Engagement einer Plattform, ihren Kunden ein bestmögliches Handelserlebnis zu bieten.

Wir messen diesem Umstand eine hohe Bedeutung bei und beziehen daher auch die zusätzlichen Sonderfunktionen mit einem Anteil von 5 % in unsere Gesamtwertung ein.

Bietet ein Anbieter besondere Features, erhält er von uns 2 %. Gibt es hingegen nichts Besonderes zu sehen, erhält der Anbieter von uns entsprechend keine Prozentpunkte gutgeschrieben.

Folgende Besonderheiten sind aus unserer Sicht relevant – wir bewerten sie daher mit jeweils 0,5 %: